銀行櫃麵服務營銷技巧與實戰技能培訓教材(PPT 62頁)

關於今天的課程——
我們期望您能:
銀行縮寫
（一）競爭的挑戰
（二）服務的轉型：從結算型向服務營銷型轉變
（四）客戶體驗時代的銀行形象大使
角色定位：如何成為優秀的櫃員式客戶經理
1、客戶經理的工作職責
優秀SALES具備的條件
2、客戶經理的工作理念
3、客戶經理的素質要求
營銷發展的幾個主要階段
傳統營銷與現代營銷的主要區別
第二章商業銀行櫃麵服務細節管理
細節一具備“一碗水端平”的服務思想
細節二把最稀缺的18新利真人网 用在關鍵之處
細節三靈活引導客戶參與自助
細節四巧用雅語，禁用俗語
細節五慎用簡化性稱呼
細節六切忌單向盲目推介服務或產品
細節七客戶的滿意
細節八客戶的需求是多元化的
細節九服務不是用嘴，而是用心
細節十不要迷信100%的客戶滿意度
技能一平息顧客不滿的技能
技能二如何麵對激動的顧客
技能三當客戶填寫憑證或表格有問題時如何告訴他
技能四如何安撫需要等待的客戶
技能五投訴的處理程序
技能六櫃麵服務中合適的應酬語
技能七介紹業務的技巧
技能八如何麵對顧客的指責
技能九打招呼的重要性
技能十接打電話的技巧
技能十一微笑的技巧
技能十二客戶對我們執行製度不理解時怎麼辦
技能十三與客戶交流中語言使用技巧
一、櫃麵營銷的優點　
二、櫃麵營銷的步驟　
三、櫃麵營銷的方法
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