某眼視光醫院專業門店銷售禮儀和技巧培訓教材(PPT 52頁)

銷售禮儀
溝通內容
討論2：
一、等待顧客
二、初步接觸顧客
接觸顧客的最佳時機
三、商品提示
讓顧客觸摸商品
讓顧客了解商品的價值
多拿商品給顧客看
四、商品說明
五、勸說
六、成交
七、收款
貨款收付有以下原則：
八、送客
二、銷售禮儀
怎樣做卓越的銷售
我的姿勢夠優美吧！
1.等待顧客禮儀
當客人進店，看到客人的員工應與顧客目光友善接觸，
聲音柔和，吐字清晰，麵帶微笑的向客人問好：“您好，歡迎光臨！”
1.為客人拿商品時，應將鏡架或產品雙手遞到客人手中。
注意：
介紹完畢後，如果客人並沒有購買商品，不允許有不耐煩或不愉快的表情與情緒，
應誠懇的對客人說：“沒關係，您再看看，需要時您再過來。”
讚美
寒暄
與顧客的目光交流
三、儀容儀表
儀容儀表要求
營銷崗接待禮儀
營銷崗服務形象要求
著裝要求
電話禮儀
顧客喜歡誰？
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