教育機構銷售技巧培訓課件(PPT 30頁)

客情維護——顧客要什麼
觀察客戶的技巧——投其所好
觀察客戶要求
觀察客戶要求目光敏銳、行動迅速。
觀察顧客時要表情輕鬆，不要扭扭捏捏或緊張不安。注意：
觀察顧客不要表現得太過分，像是在監視顧客或對他本人感興趣一樣。
觀察顧客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能設身處地為顧客著想。
你必須通過顧客的眼睛去觀察和體會。
客戶每一種表情和動作都潛在一種含義，那些明顯特征，
相信你能夠從人們的購買習慣中發現一些有價值的信號。譬如，當一位服飾鮮豔、
珠光寶氣的客戶走進展銷大廳時，你就知道她可能更喜歡買新潮的高檔的瓷磚
..............................