銷售技巧培訓課件(PPT 63頁)

銷售的定義
銷售是指運用專業的知識，
為顧客選擇最適合其需要的產品，並提供周到的服務。
自然、自信
親切、真誠
認真、負責
輕鬆、融洽
有目標，才有行動的方向和動力,
有目標，才能衡量自己在行動過程中的成功與否，
從而體會到滿足感與成就感
目標原則
具體的
可度量的（數量、質量）
可達到的（不難也不易）
與策略相關（目標、產品）
有時間限製的
二、售前準備
硬件設施準備
軟件設施準備
銷售五步驟
目的：通過正確的打招呼和接近顧客，使顧客願意停留在櫃台。
打招呼小Tips
接近顧客的時機
接近顧客話術示範
“您好，歡迎光臨。這是卡姿蘭（凱芙蘭）彩妝專櫃”
“您好，歡迎光臨。這是卡姿蘭（凱芙蘭）的XX產品，我給您試用一下看看好嗎？”
“您好，歡迎光臨，您現在手上拿的四色眼影正是今季最流行的顏色，我給您試用一下看看好嗎？”
“您好，歡迎光臨，有什麼我可以幫您的嗎？”
了解需要
了解了顧客的購買心理過程，就可通過正確尋問，
發現銷售機會，然後在最短時間內誘導顧客說出需要，並確認需要
“機會”和“需要”
通過正確尋問把“機會”轉換為“需要”
讚美很重要！
讓那些不願意交談的顧客開口與你交談最好的方法是-----真誠的讚美顧客
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