汽車營銷教案(DOC 40頁)

（一）人口環境
（一）汽車企業內部環境
（三）顧客(汽車用戶)
（二）汽車新利体育取现 渠道企業
（二）自然環境
（五）公眾
（四）競爭者
（1）4CS營銷組合
（1）產品生命周期
（1）產品策略
（1）產品組合
（1）人口總量
（1）供應商
（1）充分利用產品目錄、銷售工具夾內的產品資料作輔助說明。
（1）內容提要
（1）可揚長避短，充分發揮企業的競爭優勢，實現企業戰略決策的要求。
（1）在明確客戶需求的基礎上與競爭車型進行比較。
（1）實車產品說明完畢後，引導客戶至洽談桌，提供飲料服務。
（1）客觀性
（1）對專家的要求
（1）導入期新利体育取现 策略：突出一個“短”字
（1）展車按標準設定和維護。
（1）新利体育取现 組合的產生過程
（1）市場調查
（1）自然資源狀況
（1）調查準備階段
（1）問卷的設計步驟
（1）麵訪調查法
（1）鼓勵顧客提問
（1）T.P.O.原則
（1）一般索賠條件
（1）修前服務
（1）具有汽車維修專業大專以上文化程度，或者取得中級維修工技術證書，
以及具有在維修崗位3～5年以上的工作經驗。
（1）對物質的要求，希望能得到滿意的商品；
（1）尊重
（1）按時間計算
（1）握手
（1）整潔
（1）汽車維修工時單價
（1）著裝要保持專業外表，保持接待區整齊清潔；
（1）積極的情緒
（1）站姿的要求
（1）簽訂原則
（1）維修接待是服務行業實現現代化管理中不可或缺的步驟，
維修接待員的設立，體現了經營理念的轉變和管理日臻完善。
（1）維護汽車維修服務市場秩序。
（1）行姿的規範
（1）蹲姿的規範
（1）車輛正常索賠的材料費、工時費；
（1）顧客地域構成分析
（1）顧客基本資料的收集與檔案的建立
（1）顧客群分析
（2）CS營銷戰略
（2）產品線
（2）人口質量
（2）從客戶最關心的部分與配備開始說明，激發客戶的興趣。
（2）價格策略
（2）口頭總結產品特點與客戶利益、客戶需求，並在產品目錄上注明重點說明的配備。
（2）可加強企業的競爭能力和應變能力，使企業力於不敗之地。
（2）頭腦風暴法的步驟
（2）展廳內資料架上每一車型準備10頁以上的產品單頁，隨時補足，便於客戶取閱。
（2）差異性
（2）新利体育取现 組合的概念
（2）強調產品的優勢，避免惡意貶低競爭產品。
（2）成長期新利体育取现 策略：突出一個“快”字
（2）汽車產品生命周期各階段的特點
（2）汽車市場調查
（2）汽車營銷中介機構
（2）電話調查法
（2）營銷環境分析
（2）調查實施階段
（2）問卷的結構
（2）鼓勵顧客動手
（2）企業對顧客的承諾
（2）企業收入構成分析
（2）促進汽車維修服務企業向專業化、聯合化方向發展。
（2）修中服務
（2）具體站姿
（2）坐定的三點要求
（2）外出救援的交通、住宿等費用；
（2）對精神的要求，希望他（她）們的到來能受到重視，能得到熱情友好的接待。
（2）幹淨
（2）應變能力
（2）微笑
（2）按裏程計算
（2）整車索賠條件
（2）汽車維修工時定額
（2）熱情接待顧客，了解顧客的需求及期望，為顧客提供周到滿意的服務；
（2）簽訂範圍
（2）維修接待有效的將維修服務過程中每個環節聯係起來，細化分工，明確了職責，提高了工作效率。
（2）行姿的禁忌
（2）謙虛
（2）蹲姿的禁忌
（2）身體健康、品貌端正，普通話流利，具有較強的表達能力和應變能力。
（2）適體性原則
（2）顧客業務資料的建立
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