零售門店員工儀容儀表要求概述(DOC 28頁)

1.商務禮儀的內容
1.點頭禮
1．穿製服時的要求
2.鞠躬禮
2.有損店鋪形象的店員失禮行為
2.穿正裝時的要求
3.工作時的要求
3.遞物與接物的禮節
4.協調的要求
4.店員的迎賓禮儀
（1）表情自然
（2）語調適中
（3）真誠自信
（4）熱情禮貌
（5）清晰簡潔
（6）不卑不亢
（7）氣氛和諧
（一）接待禮儀的要求
（三）和顧客的交流
（二）顧客進門
（六）電話禮儀
（四）和顧客的溝通
1、顧客溝通的語言原則
(1)戒指
(1)著裝
(2)書寫筆
(2)儀容
(2)眼睛一定要放亮，並注意眼、耳、口並用的禮貌。
(2)項鏈
(3)耳環
(3)表情、言談
(3)計算器
(3)麵帶微笑，使進來的顧客感覺親切且受到歡迎。
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