客戶經理分類服務工作流程與工作標準概論(DOC 21頁)

（1）近三個月內被查處的違規客戶。
（1）傳遞營銷信息
（1）分檔位出樣數量與缺貨品牌替代指導
（1）品牌（牌號）賣點、文化介紹
（1）客戶經理應結合客戶類別，在“135”係統中的“基礎數據”-
“客戶細分”-“客戶集定義”模塊下，將需要拜訪的客戶分為若幹客戶集。
（1）收集卷煙需求信息
（1）標準化服務內容
（2）享受國家低保補貼的困難客戶。
（2）“幫扶客戶”個性化服務內容
（2）“核心客戶”個性化服務內容
（2）“潛力客戶”個性化服務內容
（2）傳遞品牌信息
（2）卷煙合理庫存與科學存儲指導
（2）收集品牌評價信息
（2）新品上櫃率跟蹤
（2）每月月初，客戶經理應及時生成當月拜訪計劃。
連續兩個月的拜訪計劃，應覆蓋全部零售客戶。
（3）無法從事體力勞動的殘疾客戶。
（3）“零消”互動指導
（3）上櫃新品動銷率與再購率跟蹤
（3）傳遞服務信息
（3）收集出現變化的客戶基礎信息
（3）查看並導出“135”係統中的客戶拜訪計劃，
根據即將拜訪的客戶經營場所的具體位置進行拜訪順序編排。
（4）其他信息
（4）卷煙美觀陳列指導
（4）品牌促銷活動實施
（4）采集客戶卷煙庫存、價格信息
（5）卷煙產品組合建議
（5）客戶盈利提升指導
（5）收集周邊市場環境變化信息
（6）收集客戶所需增值服務
（6）網絡工具及卷煙經營軟硬件設施應用指導
（7）收集違規經營舉報信息
（一）客戶經理每周用於專程拜訪客戶時間不得低於3個工作日，
每日拜訪零售客戶15戶以上。
（一）總結拜訪所獲
（一）拜訪前準備工作
（一）核心客戶（雙周拜訪客戶）
（三）“135”係統錄入
（三）常規客戶（雙月拜訪客戶）
（二）建議每周專用於拜訪客戶的固定時間為：周一、周三、周四。
周二、周五用於完成拜訪後續相關工作，以及領導安排的其他工作。
（二）拜訪中實施工作
（二）潛力客戶（月度拜訪客戶）
（二）現場未解決問題回複
（四）幫扶客戶（雙周拜訪客戶）
..............................