酒店客房服務員的培訓教材(DOC 61頁)

1、質量方針
關注賓客要求
永遠創新進取
追求服務領先
營造溫馨家園
2、環境方針
遵規守法、防汙降耗
關注生態、美化環境
全員參與、持續改進
3、服務精神
團隊拚搏、勇於開拓
群策群力、爭創效益
顧客至上、主動服務
熱愛本職、甘於奉獻
克己奉公、助人為樂
客房部質量環境目標及服務質量標準
1）質量目標：以積極的態度，提供高效率的個性化、細微化、
情感化的服務，使入住酒店的每一個客人都能體驗舒心、安心、
放心的經曆，創造最大程度的客人滿意以及最高程度的回頭率。
2）環境目標：貫徹酒店的環境質量目標，
對客房部的活動和服務過程中能夠控製和可能施加影響的環境因素進行合理、
有效的評價，通過持續的改進，確保客房部的活動和服務符合酒店的環境質量方針；
對環境的影響減至最小，為賓客創造幹淨、舒適、健康、
安全的入住環境，為員工提供良好的工作環境。
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