網絡服務水平管理和服務水平協議(DOC 41頁)

一致性審閱時間表
上報標準
上報策略
上報要求
不一致性進程
不受支持的產品和應用情況
專業技術期望支持、性能級別期望值、狀態報告和故障解決方案的用戶責任
業務授權標準
業務策略
業務重要性
兩個端點間的硬件路徑可用性=99.99%
嚴重故障和意外情況呼叫處理
為應用和業務單元升級標準
為執行服務水平協議提供資金
為滿足預算外要求融資或交叉付費辦法。
人員配備和預算.
人員配備模式
介紹業務流程的管理方式
介紹測量業務目標和業務流程的方式
以文件形式存在的業務級別定義或服務水平協議，
服務水平協議包括可用性、性能、被動業務響應時間、故障解決方案目標和問題上報程序。
企業必須具有麵向業務的文化。
優先權定義，包括問題類型、最遲處理問題的時間、解決問題的最長時間和上報程序。
估計的用戶帶寬(kbps)
使用GD軟件可靠性作為基準的軟件可用性=99.9999%
使用的協議和端口
假期業務內容
公司可將其視為內部可用性目標，並且能夠立刻定義偏離並進行補救。
衝突解決程序
分析技術目標及限製因素。
..............................