某公司服務保證承諾書(DOC 20頁)

一、【故障內容】
七、【預防措拖】
三、【受影響用戶】
二、【受影響時間】
五、【故障分析與定位】
六、【總結與教訓】
四、【故障處理過程】
向客戶提交詳細的預防性維護報告和總結
基本使用的支持，問答
基本技術培訓和經驗的傳授
基本的係統優化和性能調整
定期的預防性維護
定期預防性維護，檢查
按需要安裝補丁程序（PTF）
按需要對硬件進行微代碼升級
提供設備維護、維修記錄和報告
操作係統健康檢查（隻對EPSA客戶適用）
機房環境檢查，溫度濕度，電源等
根據設備的具體情況，在零件備件倉儲備關鍵的零備件
現場維修，更換備件
硬件設備的全麵診斷體檢
係統出錯記錄分析和故障診斷
係統基本使用的支持，問答
係統基本的性能分析（隻對EPSA客戶適用）
係統增強和修補程序(PTFs)的分發、安裝和測試
係統故障記錄的分析(包括軟件和硬件)，排除故障隱患
係統板卡，設備的微代碼升級
係統檢測診斷(DiagnosticOnline/Offline)
網絡環境的檢查、測試
軟件出錯記錄的分析和診斷(對操作係統)
高可用群集(HACMP)的模擬測試（隻對RS6000EPSA客戶適用）
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