大連市住宅物業服務標準概述(DOC 57頁)

3.4物業服務企業可參考附錄A配備各類物業服務人員。
3.5老舊住宅區基礎物業服務可參考附錄B的要求執行、
3服務事項和服務質量等級
4.1.1 服務場所
4.1.2 服務人員
4.1.2.1服務人員服裝統一，儀表整潔規範、文明服務:
特種作業員均應持有專業部門頒發的有效證書上崗，嚴格遵守操作規程及保養規範。
4.1.2.2服務人員係經係統培訓台格後上崗。
4.1.3.1 有服務人員接待業主和物業使用人，處理物業服務合同範目內的公共性事務，
值班記錄及時。實行24小時報修值班製度，水、電急修20分鍾內響應，共它報修60分鍾內響應，
4.1.3.2 24小時受理客戶投訴，7個工作日內將情況說明解決方案及處理結果反饋客戶，
不能立即處理的能夠階段性反饋處理情況。
4.1.3.3 日常服務應符合國家、 省、市物業管理有關規定以及物業服務合同的約定:
建立物業管理區域內共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序、
環境衛生的維護以及綠化養護等方麵的規章製度。
4.1.3.4 主出入口設有小區入園須知、平麵示意圖等。
4.1.3.5 重要物業服務事項應在主要出入口、各樓單元門內以書麵形式履行告知義務。
4.1.3.6 建立小區物業管理檔案， 項目基木信息、基礎貸料、
房屋設施設備承接查驗及日常維修養護檔案齊全:有檔案管理人員。
4.1.3.7 每年進行I次業主滿意度測評，對管理服務中的薄弱環節適時整改。
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