某裝修公司業務員談單技巧培訓教材(DOC 23頁)

第一步：引起客戶的興趣
第一，心理上沒有做好充足的準備！
第七，工作力度不夠！
第三步：進行成功的預約
第三，對於專業知識的欠缺！
第二步：吸引客戶的注意力
第二，臉皮不夠厚！
第五步：雙方協商解決方案
第五，信息的來源上沒做好文章！
第六步：跟蹤服務
第六，堅持就是勝利！
第四步：主動解決問題
第四步：促使客戶做出承諾
第四，對於自己所在公司的景況不熟悉！
1.電話來時，聽到鈴響，跑步接聽,並在第三聲鈴響前取下話筒。
通話時先問候，並自報公司、部門。對方講述時要留心聽，
並記下要點。未聽清時，及時告訴對方。
1.積極的傾聽：a.站在對方的立場傾聽;b.要能確認自己所理解的就是對方所講的;
c.要以誠懇、專注的態度傾聽對方的話語;d.在合適的時機點頭
10.如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，
此時應客氣而禮貌地詢問："對不起，請問您是哪位?
10、問：你們公司保修幾年？裝修後尾款留多少，你們公司如何保證以後的質量嗎？
11.要轉告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，
可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由於打岔引起的尷尬和不悅。
11、問：你們公司的優勢在哪裏？
12.如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，
應該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。
12、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？
13.如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。
13、問：工程由誰來負責驗收？如果出現質量問題怎麼辦？
14.結束時禮貌道別，並道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。
14、問：工程是否有轉包現象？
15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？
16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？
17、問：裝修過程我要做什麼?
18、問：你們裝修能達到環保標準嗎？
19、問：為什麼開關麵板、潔具、龍頭等不包括？
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