管理溝通之傾聽(PPT 38頁)

第一節傾聽概述
二、管理者傾聽的特點和類型
內部傾聽對象銷售經理的內部傾聽對象
外部傾聽對象組織外部傾聽對象
傾聽顧客的需要和意見
傾聽員工的意見對話一：下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，
那麼我們剛持續生產了30分鍾，又要把設備拆洗一遍，我和夥計們都不情願。
老板：Bubba，你和你的夥計們最好別忘了誰在這兒說了算。該做什麼就做什麼，
別再抱怨了!下屬：我們不會忘掉這事兒的!
對話二：下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那麼我們剛持續生產了30分鍾，
又要把設備拆洗一遍，我和夥計們都不情願。老板：你們真的為此感到不安嗎，
Bubba?下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。
老板：你們是覺得這類事情實在沒必要經常做是嗎?下屬：
喂，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時性變動，有時我們不得不為某個特別顧客加班趕訂單。
老板：對了。在現在的競爭形勢下，我們不得不盡一切努力為顧客服務，
這就是為何我們都有飯碗的原因。下屬：我想你是對的，老板。我們會照辦的。老板：謝謝，Bubba。
如何有效傾聽上級談話
第二節傾聽中的障礙一、環境障礙表5.1環境類型特征及傾聽障礙源
二、傾聽者障礙
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