接待禮儀培訓教材(PPT 46頁)

1、我們的學習目標
2、接待處迎客技巧
3、服務的儀態
4、服飾、儀容禮儀
待客應對最多的地方是接待處。
你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。
你的一舉一動都影響客人對公司的印象。
學習接待禮儀有利於：
1、提高服務人員的個人素質；
2、更好地對服務對象表示尊重；
3、塑造並維護公司的整體形象；
4、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。
正確的姿態
整理來賓的名單：
電話應對
櫃台經常保持清潔整齊
注意服務儀容
接待訪客時要注意訪客的
心理及順應訪客的要求，進行服務。
最影響你接待水準的是：
第一是你的接待態度；
第二是你的服裝打扮及禮貌；
第三是你的說話技巧。
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