商務接待與洽談禮儀培訓教材(PPT 84頁)

第十三章
第一節商務接待
二、商務接待準備
三、商務接待的基本程序
（三）接待
（四）送別
握手禮節
補充知識：見麵禮節
握手的場合
握手的姿勢
握手的姿態
握手的方式
握手的順序
握手的力度
握手的注意事項
握手禁忌
電梯禮儀
電梯禮儀十二項
出入房間的禮儀
乘車禮儀
座次禮儀
特別提示：
第二節交談
一、交談的基本守則
1、語言
2、語音、語調、語氣、音質
3、適宜的話題
忌諱的話題
4、以對方為主
二、聆聽
（一）善於聆聽
（二）聆聽的基本要求
（三）神情和態度
（四）聆聽的禁忌
三、提問與回答
四、插話與呼應
五、拒絕與反駁
第三節商務洽談
（二）信息準備
（三）製定計劃
3、洽談地點
4、布置好洽談座次
三、商務洽談的過程
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