員工參觀接待禮儀及行為管理規範(PPT 53頁)

禮儀
禮儀——人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。
主要表現在：
禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。
禮節——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。
儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規範化的活動。
儀表——指人們的容貌、服飾、姿態、風度、舉止等。
禮儀16字原則遵循：自律：敬人：從俗：寬容：
平等：真誠：適度：
“知禮而後作”人的內在修養的外在表現掌握商務禮儀知識
塑造職業人士形象避免禮儀錯誤贏得尊重和賞識
一、參觀接待禮儀
1、參觀接待禮儀事項
接待來訪
接待上級來訪要周到細致，對領導交待的工作要認真聽、記。領導前來了解情況，
要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，
互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節接待外，
對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。
門崗安保要著統一服裝，見到客人要敬禮
將客人引導到客用椅上，並將客人的位置安排在上座。（右側為上座；門的正對麵為上座）
送茶者在進入接待室前應敲門。
每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捧上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。
不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，並且給人感覺不衛生。
離開時應輕輕行注目禮，即使客人不看，也要行注目禮。
當來訪者是上級，你要站起來握手。
接待來訪者時，手機應靜音。
2、引導客人要領
引導客人進入走廊時，應稍走在客人前麵一點，並與客人協步同行。
在引導途中，當位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知。
在上下樓梯時，自己的位置要始終在客人的下方。
在門前引導時，如果是內推門，自己先進，客人後進；如果是外拉門，客人先進，自己後進。
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