服務禮儀與員工行為規範(PPT 82頁)

禮儀與服務
是對人恭敬和順的儀容，指一個人待人處事時，為了表示對他人的尊重、友好
，在儀表、儀容、儀態以及語言和動作上謙虛恭敬的表現。
它是對一個人文明行為的基本要求。在不同國家、不同時代、不同環境中，
雖然禮貌的表達形式有所不同，但基本應做到：誠懇、謙恭、
和善和適度，而決不是傲慢、粗野、蠻橫和輕率。
是人們在交往時,表示相互尊敬的慣用形式。常見的禮節有握手、擁抱、親吻、
致意、合十，小輩見到長輩要行禮，軍人下級見到上級要敬軍禮等。
人們的重要活動一般會通過隆重的禮節形式來表現：婚喪嫁娶、
遷居開業等往往會舉行典禮。遵從禮節要做到不卑不亢、落落大方、入鄉隨俗、尊重民族習慣。
遵守、自律、尊重、寬容、平等、從俗、真誠、適度、符合時代發展。
服務工作需要禮儀嗎？
溝通的需要、職業化的需要、公司形象及個人形象的表現……
員工行為規範及服務禮儀要求一、儀容儀表二、行為舉止
儀容儀表
2、就座
女員工：入座前攏裙，雙腳交叉或並攏，雙手輕放於膝蓋上。
稱呼
根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼；
根據性別、年齡來稱呼。
注意：稱呼一定要看場合，要適度。
關於名片
雙手遞送，將名片正麵朝向對方，同時誦讀自己的姓名。
低職向高職、晚輩向長輩主動遞交名片。
接過名片應認真讀、仔細看，小心收藏，不可玩弄及亂放。
注意：名片不僅代表公司形象，也代表個人形象！
不可任意塗改！
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