酒店服務意識培訓講義(PPT 48頁)

酒店服務意識
“處處有微笑，處處有問候”，
貫徹“服務到我為止”理念。
服務意識概念
“工作”和“做工”的區別
星級酒店之間的劃分
思考
2、前提-②良好的心態
語言
行為
微笑是一中令人感覺愉快的麵部表情，
它可以縮短人與人之間的心理距離，
為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。
怎樣進行微笑服務
6、了解我們的賓客
1）給予客人一份親情-賓至如歸
2）給一份麵子
3）給一份理解
4）不要懼怕投訴
9、樹立四個意識
你準備好了嗎？
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