客戶服務管理培訓教材(PPT 37頁)

1.2客戶服務的內容
1.2.1客戶服務的提供者
1.2.1.1企業
1.2.1.2對企業提供服務的要求
1.2.2客戶服務的實施
1.2.4客戶服務的目標
1.2.4.1對客戶服務目標的理解
1.2.4.2對滿足客戶需要的目標描述與要求
1.2.4.3關於“客戶需要”及“客戶需要的滿足”
1.2.5客戶服務的接受者
1.2.5.1客戶範圍的一般描述
1.2.5.2客戶的構成及分類
回顧與思考
案例分析
..............................