微笑服務培訓教材(PPT 42頁)

微笑服務
微笑的價值與作用
希爾頓酒店的成功
一、微笑服務的作用
微笑是打動客人心弦最美好的語言
二、微笑標準
（一）、麵部表情標準
（二）、眼睛眼神標準
（三）、聲音語態標準
三、模擬演練與微笑練習
服務禮貌敬語
接待三聲
熱情三到
我微笑我工作我快樂
職業精神不歡迎個人情感因素！
相信自己就能成功
讓微笑服務傳遍公司
“微笑之星”評選標準
“微笑服務在我心中”征文
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