物業服務中心服務禮儀與服務意識培訓教材(PPT 50頁)

在物業服務過程中
工作人員以符合社會規範習慣的形象和行為，表達對業戶的尊重與友好
包括儀容儀表、神情姿態、行為舉止、溝通語言、社交準則
物業服務禮儀的總原則：安全、尊重、規範、滿意
對公司：塑造品牌，提升效益
對業戶：完美體驗，愉悅心情
對個人：外塑形象，內強素質
請大家思考以下的問題：
假如有天在某步行街開了兩家比較高級的西餐廳A和B，兩家餐廳的消費水平是一樣的，
A餐廳的員工服裝比較邋遢，且身上佩戴了無數的小飾品；
B餐廳的員工服裝整潔幹淨，身上無多餘的飾品，你會去那家消費?
在同等的消費水平下，大多數人的選擇都會是一個員工整潔的餐廳進行就餐。由此看出，
員工的良好形象會無形中給企業帶來良好的效益。
..............................