服務禮儀培訓課件(PPT 45頁)

課程目標
一、禮儀的重要性
二、禮儀的定義及內涵
三、職場禮儀
職場禮儀
四、一般禮儀
儀表禮儀
儀態禮儀
微笑
五、電話禮儀
六、接待禮儀
介紹順序
握手禮儀
交換名片禮儀
遞文件、遞筆
遞茶水
七、應用社交禮儀
應用社交禮儀
引路
接待禮儀的基本要求
文明待客實際操作要求
來有迎聲
問有答聲
去有送聲
熱情接待
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