消費者的心理活動過程(PPT 72頁)

消費者的心理活動過程
著名新利体育取现 學家菲利普·
科特勒把人們的消費行為大致分為三個階段
二、什麼是消費者的情緒和情感？
情緒與情感的關係
(二)情緒情感的外在表現
（三）情緒和情感的基本類型
課堂小思考：
2、情感的分類
（四）消費者對商品的具體情緒過程
（四）影響消費者情緒和情感的因素
三、情緒和情感在消費行為中的作用
四、針對消費者情緒和情感的營銷策略
空間
4.以情定價，培養消費者的積極情感。
5.加強感情投資，維係消費者
6、滿足需求，激發消費者的正麵情感。
（3）回歸自然———天與人和諧相處
（4）民族文化———汲取傳統文化的精粹
五、根據消費者情感促銷過程中必須注意的事項
案例三：2005年，友邦保險首次在中國大陸推出“源自中國”品牌宣傳
(五)降低消費者負麵情感
品位低下
虛假、欺騙性廣告
汙染消費者思想環境的廣告
案例思考
..............................