護患溝通技巧培訓教材(PPT 38頁)

前 言
什麼是溝通？
什麼是護患溝通？
護患溝通的特征
溝通的形式
語言溝通的定義
語言溝通的類型
使用語言溝通時應注意的問題
非語言溝通的定義
非語言溝通的類型
影響護患溝通的因素
患者方麵
護理人員
促進護患溝通的對策
加強護理人員職業素質教育
提高其業務修養
注重心理因素在溝通中的作用
注重知識結構的完善、充實
注意患者非語言性信息的流露
引導、試探性語言的應用
臨床案例分析
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