房地產置業顧問客戶交談技巧篇(DOC 27頁)

（1）最佳接近時刻：
（1）要求:注意觀察顧客動作、表情是否對樓盤感興趣.
詢問顧客需要、引導顧客回答.精神集中,注意傾聽顧客的意見.
A.對顧客的談話做出積極的回應.
（1）要求：
（1）顧客問提轉向有關商品的細節，如費用、付款方式、價格等.
（1）顧客麵部表情從冷漠、懷疑、深沉變成自然、大方、親切、附和.
（2）你所代表的機構使客戶受過質量低劣和服務拖延之苦
（2）接近顧客的方法：打招呼,自然與顧客寒暄,表示歡迎.”
你好”,“隨便看”,“你好,有什麼可以幫忙”,
（2）提問的內容:
（2）注意：不得與顧客發生爭執；
（2）眼睛轉動由慢變快，眼睛發亮而有神采.
（2）詳細了解售後服務.
（2）購買時機：顧客不再提問進行思考時。
（3）.切忌強迫顧客接受你的觀點。
（3）對銷售人員的介紹表示讚揚和肯定.
（3）就是年不慣
（3）成交技巧：
（3）注意：
（3）注意：
（3）由若有所思變為明朗、放鬆，嘴唇開始抿緊，好象品味、權衡著什麼。
（4）對你代表的機構的實力有懷疑
（4）注意：切忌強迫顧客購買。
（4）開始仔細觀察商品.
（4）詢問優劣程度
（5）對目前使用的商品表示不滿
（5）轉身靠近銷售人員，進入閑聊狀態.
（6）向銷售人員打探交樓的時間可否提前.
（6）忽然用手輕敲桌子或身體某部位的動作來幫助自己集中思維，作最後決定。
（7）接過銷售人員的介紹提出反問.
（8）對商品提出某些異議.
（一）如何了解顧客購買意見的信號.
（一）怎樣成為優秀的業務員
（三）怎樣對待不同的顧客.
（三）談判中注意的細節
（二）怎樣接待難以接近的顧客.
（二）消費者購買心裏的七個階段
（五）怎樣促進成交（需要觀察仔細了解顧客的需求）
（六）什麼是銷售過程中六個關鍵時刻
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