銷售人員溝通技巧培訓教材(PPT 21頁)

讚美的態度要真誠
讚美的內容要具體
讚美的場合要合適
運用間接讚美技巧
1.正麵的反饋
2.建設性意見
客戶拜訪
有人說最高明的推銷是向乞丐推銷防盜門，
向和尚推銷生發精，
向禿子推銷梳子，向瞎子推銷燈泡的人。
事前安排
1.路線安排
2.拜訪對象目前的情況
3.我們的任務（展示、溝通、收集資料、收款等）
4.可以提供何種服務（銷售建議、促銷建議等）
思考：跟老客戶問候寒暄時可以聊些什麼？
處理客戶異議
原則：
1.事前做好準備
（1）收集顧客異議，並且分類整理
（2）編寫製作銷售話術，並熟練使用
（3）通過模擬演練，相互完善
2.選擇恰當的時機
（1）客戶未提出異議時直接解答
（2）提出異議後立即解答
（3）過一段時間再解答
（4）不解答
3.爭辯是銷售人員的第一大忌
4.銷售人員要給客戶留麵子
缺乏信息或者知識
沒有說明重要性
隻注重表達，不注重傾聽
完全沒有理解對方的話，詢問不當
時間不夠
不良情緒
沒有注重反饋
沒有理解他人的需求
職位的差別、文化水平的差異
目的不明確
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