超市員工手冊(DOC 20頁)

（一）“主動提供”情景服務標準
（一）著裝
（三）表情、言談
（二）“應急問題”服務標準
（二）儀容
10、削價處理商品必須公開標出原價、現價、以區別於正常商品價格。
10、團隊獎：各直營門店經督察部每月考核評選“模範店”獎團隊100元。
10、收銀員嚴禁擅自離崗，大、小鈔必須分開存放，無特殊緊急情況不能私自調班。
10、散貨區域盤存，應按價格、種類進行分類盤點。
10、未保持本崗位或負責區域清潔衛生的，未各自管理好責任區域貨架的、
貨物配送、商品清潔衛生、商品排麵不整齊、有缺貨現象的。
10、遵守超市盤點工作流程，需對本超市盤點結果負責。
11、不準私自調整商品排麵，若要調整須事先向主管請示，同意後方可進行；同時做好超市的防損、防盜工作。
11、不同名稱的商品，且價格及條碼相同，規格不同的商品，盤存時應盤其總數量。
11、不能私自進行顧客的退換貨，退換貨時必須得到主管簽字同意，收銀員不能私自進行打折，凡有打折情況必須憑金卡。
11、公司對門店店長推薦、培養的管理人員，給予店長每名500元的人才培育貢獻獎。
工作滿一年後再獎勵300元，二年後再獎勵200元後續服務獎。若未作滿一年則收回獎勵。
11、庫管在收貨時未注意商品的包裝、日期、及點數的（若有差錯自行負責，按賣價賠償）。
12、上班吃東西、做本職工作以外的事。
12、品名相同，價格相同，條碼不同的商品，應分開盤存。
12、收銀員應有處理突發事件的能力，在遇突發事件不以處理時應及時報告主管。
12、經公司考核優異或設立的其它獎項。
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