不同類型的顧客你該如何應對(DOC 26頁)

一、接觸顧客：
一、觀念篇
七、價格：
三　產品介紹：
三、基本工作
九、導購售後服務
了解顧客對產品抗拒的真正原因：
二　顧客需求與開發
二、服務禮儀
五、溝通
例：你真不簡單。我很欣賞你。我很佩服你。你很特別。
例：我認可你對我們產品價格貴的觀點，
同時我想把我們貴的原因跟你講一下，好嗎？
八、成交
六、解除顧客疑慮：
四、　市場推廣
（1）選擇好時間，並詢問此時
（1）問問題的兩種模式：
（2）電話接通後，首先說“您好，我是XX店XX”，
然後告訴對方你要找的人,若是要找的人不在時,
可以讓接聽人直接轉告,並表示感謝，若是內容不方便轉告時，
你可以說明日再打，或者請接聽人轉告，給你回電話，並表示感謝。
（2）問話在銷售中的作用：
（3）問話的方法：
（4）、給顧客介紹商品時：
（5）、不能立即招呼顧客時：
（6）、送客時：
（一）對不同類型顧客抗拒的解說
（三）解除顧客抗拒的方法和技巧
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