客服話術技巧總結(DOC 24頁)

（一）、感同身受
（一）客服角色
（一）常見網購環節客服標準用語話術
（七）、縮短通話
（七）關於售後服務話術
（三）、用“我”代替“您”
（三）客服主動推薦商品營銷話術:
（三）客服基本技能
（九）、記錄內容
（九）其他服務
（二）、被重視
（二）谘詢庫存，催貨：
（二）客服應該具備的知識
（五）、怎樣的嘴巴才最甜
（五）麵對討價還價的客服話術
（八）、如何讓客戶“等”
（八）關於發貨和快遞的話術
（六）、拒絕的藝術
（六）關於退換貨的客服話術
（十一）、結束語
（十一）關於評價解釋
（十）、其它
（十）其他售後問題：貨品沒有發出之前，顧客要求退款
（四）、站在客戶角度說話
（四）關於商品信息谘詢的話術
（四）客服語言規範服務要求：
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