某公司大客戶管理體係教材(DOC 23頁)

10、客戶稅務信息：
11、客戶法人代表信息：
12、客戶排名信息：
13、客戶別名信息：
14、客戶推薦信息：
1、集團公司大客戶管理係統
1、重要客戶’是指黨、政、軍部門等重要客戶。
1、基本信息管理
1、大客戶分析
1、大客戶服務管理係統是中國電信業務支撐體係的一個有機組成部分，
按兩級係統、三級應用、數據整合與集中的原則進行建設。
兩級係統是指集團公司大客戶管理係統和省公司大客戶管理係統，
三級應用指大客戶管理功能在集團公司、省公司、本地網三級分布，
數據整合與集中是指大客戶管理相關數據要實現省級集中及部分數據的全國集中，
支持全國大客戶係統的市場及競爭信息、客戶需求信息的溝通、
交流、分析、發布、查詢，實現以市場為導向。
1、客戶基本資料：
1、客戶的業務信息：
1、客戶的分析信息：
1、客戶的申請信息：
1、綜合管理部KPI：考核服務滿意度、關鍵人才流失率、考核工作完成情況、
薪資實際發放與預算比例、優秀人員保留率、培訓、員工職業生涯、企業文
2.1.3.2.1.各級之間工作模式
2、高值客戶’是指使用電信業務量大、電信月使用費超過3000元以上
(標準可以隨著業務發展而動態調整)的客戶。目前高值客戶數量在9萬左右。
2、與客戶簽定的合同/協議信息：
2、業務分析
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