醫院服務規範手冊(DOC 25頁)

（1）這病誰也不敢說，沒準兒！
（1）你這人怎麼回事呀，真麻煩！
（1）多大人了，有什麼不好意思的！
（1）躺（坐）那兒，快點！
（1）這事我不知道，你問別人去！
（2）你這病（手術）不太好辦呀！
（2）你這人活得還挺仔細！
（2）嗨！說你呢！
（2）誰給你看（說）的，找誰去！
（2）跟你說多少遍了，你怎麼聽不明白啊！
（3）你這病沒什麼太好的辦法！
（3）嗨！看著點，沒長眼睛呀！
（3）快下班了，明天再說吧！（沒上班呢，等會兒再說！）
（3）把上衣脫了（把褲子脫了！把衣服撩起來!）
（3）沒什麼，死不了！
（4）這病也許不要緊！（這病也許沒啥大事！）
（4）怕疼，別來看病呀！
（4）設備壞了，誰也沒辦法！
（4）這麼大人了，怎麼什麼都不懂！
（4）這血管真是的，真難紮！
（5）嫌這兒不好，那你到別處去呀！
（5）把孩子抱緊了！（怎麼連孩子都抱不住呀！）
（5）活該！
（5）這病有點兒耽誤了，早點來就好了！
（6）就是這麼規定的，你懂不懂！
（6）快點！快點！
（6）還沒到時間呢，都出去！
（6）這不是我寫（辦）的，誰寫（辦）的找誰去！
（7）你這樣的病我們見多了，沒什麼了不起的！
（7）在這兒簽個字，快點！
（7）材料不齊，拿齊了再來！
（8）上麵都寫呢，自己看去！
（8）快點收拾，我們要檢查了！
（9）把東西（證明資料）都拿出來，讓我看看！
（9）問那麼多幹什麼！
（一）行政管理人員服務規範
（一）醫務人員十句文明用語
（一）總體目標與定位
（一）行為原則
（七）“急救綠色通道"製度
（七）病房醫生服務規範
（三）掛號收費室服務規範
（三）規範化與個性化
（九）醫護人員介紹製度
（九）清潔員服務規範
（二十一）保衛人員服務規範
（二十）洗衣房服務規範
（二）醫療服務用語規範及服務忌語
（二）急診科服務規範
（二）服務理念與內涵
（二）行為細則
（五）門診醫生服務規範
（八）專家全天門診製度
（八）病房護士服務規範
（六）陪送陪檢製度
（六）門診護士服務規範
（十一）出院後續服務製度
（十一）檢驗科服務規範
（十七）電梯工作人員服務規範
（十三）功能科服務規範
（十九）水管工電工服務規範
（十二）社會服務承諾製度
（十二）放射科CT室服務規範
（十五）病理科服務規範
（十八）食堂服務規範
（十六）住院收費處服務規範
（十四）腔鏡室服務規範（含胃鏡氣管鏡腸鏡宮腔鏡等）
（十）住院病人懇談製度
（十）藥劑科（藥房）服務規範
（四）導診台服務規範
（四）局部與整體
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