電話谘詢流程與技巧培訓教材(PPT 27頁)

電話谘詢流程和技巧
心理準備
工具準備
知識準備
電話接聽中要注意的5大部分
開場白內容
提問的技巧
我們要問什麼？
Questionskills提問技巧
為什麼有效聆聽是困難的
聆聽的技巧
約訪定位
解決家長疑義的正確步驟
處理家長異議注意事項
上門出現的信號
檢查核實什麼
電話後的工作
接聽電話（電話中）
1，專家心態：你是醫生不是賣藥的，醫生的原則就是“
病人勝於一切”是否具備開處方藥的知識，是不是有規劃（道具）
2，要打電話時你是怎麼樣的心情？你在做什麼？你要了解的問題有哪些？
你的電話時間由什麼因素來決定？（專業知識、各年級存在問題，小初高時間）
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