超市提升服務培訓教材(PPT 20頁)

服務是什麼？
服務是指為他人做事，並使別人從中受益的一種有償或無償的活動。
不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。
歸納概括：
服務是對商品、對我們個人的一種增值體現。
概括來講：服務就是一種態度，一種承諾，一種感覺，
一種有價或無價的商品。給人一種靠譜的安全感和滿足感。
為什麼要做好服務工作？
商業競爭的需要，企業生存的必要條件。
服務會給我們帶來什麼
1、火爆的生意，客流
2、忠誠的顧客群體，粉絲
3、提升我們自己的收入，錢包
4、提升個人競爭力，把自己推銷出去，個人價值
5、使顧客對我們的不滿情緒降低，使他們更容易接受我們的建議。
4、優質的服務，就是經營自己，從而為自己創造更多的機會。
確定大局服務觀，在賣場內，所有工作都必須圍繞服務工作展開，以客為先。
原因：我們有了寬敞明亮，溫度適宜的賣場，這裏可以讓我們安全的做好銷售工作，
但是，在經營中，最重要的卻是服務這項環節。無數的企業，都因為服務問題，而慘遭市場洗牌。
顧客是誰？如何看待顧客？
顧客永遠是座上客。
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