有效溝通之傾聽(PPT 26頁)

傾聽的定義——傾聽的五個層次
傾聽的定義——傾聽的障礙
人與人之間的交流過程遠比僅僅一個說而另一個人說複雜。
溝通主要利用以下兩個要素來傳遞信息
語言—口頭的內容
聲音和肢體語言–非口頭內容
可是，電話銷售中看不見客戶，我們該怎麼辦？
在工作中，一般人花在人際溝通的時間占總的工作時間的比例接近75％。
在這75％的時間裏，又有50%的時間是在聽。
平均每個人接收並保持的信息隻占聽到的50-65％，記憶的水平也很低，
隻能保持幾分鍾。兩天之後，他們討論了哪些細節，隻記得25％了。

..............................