客戶洞察培訓講義(PPT 23頁)

客戶洞察
決策製定單元分析---誰是主要的決策者？他們的相對影響力如何？
決策製定單元工作表（工具-1）
客戶需求分析---客戶的真實需求（無論明確表達與否、滿足與否是什麼？）
客戶價值分析---我們的服務或產品在客戶眼中價值如何？客戶是如何做出評價的？
商場服務多屬性調查表
多屬性需求調查的作用
不同顧客的價值與營銷點
購買流程分析
例：高層經理培訓服務的購買流程
消費者的購買流程
消費者的購買決策
從購買流程分析中獲得的關鍵見解
品牌識別圖
客戶體驗分析
基本的客戶滿意度方程（滿意度=【感知交付】-【預期】）
..............................