客戶溝通技巧培訓教材(PPT 25頁)

了解溝通、有效溝通的基本概念
掌握有效溝通技巧
溝通技巧在客戶服務中的應用
1.溝通是什麼
2.溝通的三大要素
3.溝通的雙向性
4.有效的溝通
溝通是為了設定的目標，把信息、
思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程，
也是運用語言、文字或一些特定的非語言行為
（指外表、臉部表情、肢體動作），
把自己的想法、要求等等表達給對方
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