如何做好客戶管理(PPT 23頁)

客戶管理的意義
客戶分類
客戶管理工具
時間管理
作業
一.客戶管理的意義
二.客戶分類
著名的2/8法則
管理學有個著名的20：80法則，
即20%的核心客戶決定著企業80%的銷售量（額），
這是一個已被無數大企業證明的事實。
客戶比例業績比例
1類：核心客戶
2類：價值客戶
3類：潛力客戶
4類：低等客戶
三.客戶管理工具
每位銷售員擁有1000家客戶
每月平均22個工作日
覆蓋率100％
每天聯係60個客戶，一個月客戶覆蓋率就能達到100％
客戶資料卡
客戶漏鬥表
銷售進程
0暫時沒有聯係上的
1新增到自己名下的客戶
2和KP（關鍵人）建立了溝通
3客戶有申請安證或資質的計劃
4客戶有選擇劉關張的意向
5直接聯係並且傳了合同
6合同中
7合同已經到期
客戶狀態：無合同、合同中、合同已到期
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