商業學校服務於多元客戶MBA和研究績效的比較(PPT 15頁)

前人的研究成果
研究目的
概念與假設
1、在組織研究中，“解釋績效或效率的差異是一項永恒的話題。”
但是，要滿足不同的客戶的服務需求，組織績效水平的研究還存在一些問題，
不同客戶的存在意味著是將組織的目標作為一個整體來描述，
還是將之作為相互聯係的多個目標來描述，現在還不是很明確。
2、組織的績效測評不能反映組織的各個客戶的利益，
可能會導致組織把其中一個客戶的滿意作為主要目標，忽視其他客戶的滿意，
而不是在這些客戶之間保持一種適當的張力（a healthy tension），
從資源依存的角度（resource dependence perspective）來看，
這種不平衡可能會導致重要的客戶的疏離（alienation），
致使組織最終消亡（eventual demise）。
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