輿情監督媒體維護方案(PPT 34頁)

1、我們將針對DS服務，成立“一個團隊，兩個TEAM”的服務模式
常規工作team：常規工作按照日常KPI有序進行；
快速響應team：如遇社會熱點或重大事件，快速策劃並第一時間傳播
2、質量和時間保證：
常規月度方案3天內提交，規劃內容與執行控製在30%內變動率；
campaaign內容方案7日內提交
如遇實時熱點，將在1小時成立快速反應團隊，24小時內完成工作閉環
內容製作→客戶審核→協調資源→內容發布
負責確定A、B類危機的應對策略，並簽發A、B類危機關閉單。
負責C、D類危機公關策略製定；與媒體進行A、B類公關危機溝通；
完成公關危機管理的相關總結及評估報告
負責提供潛在危機信息；
負責在危機公關處理工作中與消費者溝通
負責在危機公關處理工作中與用戶投訴等相關方麵的業務處理
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