麵向服務的業務流程管理教材(PPT 19頁)

業務流程概述
請思考：業務流程是什麼？
1、業務流程管理的起源和發展
2、業務流程管理的方法
3、工作流管理係統
4、業務流程信息化在服務科學中的應用
“業務流程”這個概念是起源於20世紀70年代末辦公自動化和任務批處理領域。
邁克爾·哈默(MichaelHammer)與詹姆斯·錢皮(JamesA．Champy)對業務流程的經典定義是
定義某一組活動為一個業務流程，這組活動有一個或多個輸入，輸出一個或多個結果，
這些結果對客戶來說是一種增值。簡言之，業務流程是企業中一係列創造價值的活動的組合。
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