客情溝通秘籍及業務員實戰話術(PPT 29頁)

客情溝通
客情溝通的概念
終端客情是通過營銷人員的交流以及其他的溝通手段同終端負責人、
終端各營業人員之間建立一種真誠互信、友好融洽的協作關係，使終端能認同x
’x的各項推廣工作並積極配合和給予支持，從而不斷強化和牢固雙方的合作基礎。
同時在終端溝通中，我們可以充分傳達公司經營理念以及產品知識，
使終端人員能形成對胖哥產品的全麵認識乃至逐步產生好感和偏好，
並促進他們成為x’x的消費群體並積極主動地向顧客推薦x’x。
客情關係的標準
營銷工作的精髓就在於溝通，客情關係是考核終端工作的重要標準之一，
良好的客情關係能讓我們獲得許多意想不到的便利：
樂意接受你的銷售建議和積極銷售公司推出的新產品、新包裝；
樂意使你的產品保持突出位置和維護產品的清潔；
樂意使你的產品保持突出的貨架陳列並積極補貨；
樂意在銷售你的產品上動腦筋、想辦法；
樂意你在店內外張貼廣告P0P，並阻止他人毀壞和其它廠家覆蓋；
樂意配合你的店麵促銷活動；
樂意按時結款，甚至主動要求你快去結款；
樂意向你透露有關市場信息和介紹銷售機會；
容易諒解你的疏忽和過失
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