業務洽談技巧培訓教材(PPT 20頁)

完美溝通
業務洽談技巧
萬事具備
洽談前的背景調查
洽談前的信息收集
洽談雙方的目的
有準備的突擊
洽談的禮儀
見麵禮儀
電話禮儀
用餐禮儀
參與人員
洽談的人員組成
來訪客戶的職務
來訪客戶的人數
來訪客戶的談判目標
邀請相應對等級別的人員參與
洽談的語言應用技巧
說話聲不宜過高，聲調略為低沉，語氣堅定，
態度平靜，這才容易獲得對方好感，
以為你是穩重而自信的人
在那些認識的顧客麵前，
不可過於自我標榜，否則人家會覺得你很膚淺
注意傾聽
接待
接待規模按客戶重要層次定
接待場所就近方便原則
接待人員按進展的進度決定
接待中注意現場
業務洽談的時間、地點把握
把握天時——洽談議程的擬定
掌握節奏——洽談的進度
巧借地利——洽談地點的選擇
業務洽談的開局策略
營造氣氛輕鬆愉快
常用開高走低　　留有餘地
特殊時期也用開低走高
樂意交換意件
洽談法寶
使人信任。要給對方留下誠實可信的印象
以一真掩九假
借他人表白
以第三者姿態表述，能增加可信度
將不可能或不太可能的事說成絕對可能，更具傳播力和說服力
要對方絕對回答，應將對方的選擇限製在“二難選題”之中。
..............................