銷售指導手冊(DOC 32頁)

第一章客戶信息的獲取…3
目的
渠道
方法
客戶信息管理工具
第二章客戶的分析與評估6
分析標準
客戶分析評估的流程與方法
客戶分析與評估的管理工具
第三章客戶跟進策略的製定…9
策略製定要點
客戶策略製定的流程與方法
客戶策略製定使用圖表
第四章業務意向洽談…11
首次洽談的方式
針對意向洽談方式的運用技巧
客戶洽談信息記錄表
第五章洽談資料的準備13
公司洽談資料的種類清單
熟悉洽談資料的流程與方法
第六章洽談與成交技巧15
洽談的準備
洽談與成交流程及技巧使用
洽談與成交的練習
第七章售後服務…20
售後服務的概念
售後服務的目的
售後服務的好處
售後服務的方法
第八章請客戶轉介紹…21
轉介紹的定義
轉介紹的意義
轉介紹的使用原則
轉介紹的使用方法
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