排隊論在超市的運用與分析(DOC 64頁)

摘要.......I
Abstract.......II
目錄.......III
1緒論.......1
1.1課題研究的背景及意義.......1
1.2國內外研究現狀.......1
1.3論文的主要研究內容及組織結構.......4
1.3.1論文主要研究內容.......4
1.3.2論文主要組織結構.......4
2超市排隊服務係統相關理論知識.......5
2.1排隊論.......5
2.1.1排隊論的概念與發展.......5
2.1.2排隊論研究的內容.......6
2.2排隊係統.......7
2.2.1排隊係統的組成.......7
2.2.2排隊係統的主要指標.......9
2.2.3排隊係統的最優化.......10
2.3排隊係統的建模.......12
2.3.1係統建模的要求.......12
2.3.2係統建模的原則.......12
2.3.3係統建模的方法.......13
2.3.4係統建模的步驟.......13
2.3.5排隊係統建模的符號與分類.......14
2.3.6M/M/n/∞/∞模型.......14
2.4排隊係統的仿真.......15
2.4.1離散事件係統仿真.......15
2.4.2FLEXSIM軟件的介紹.......16
3服務係統數據采集與指標計算.......17
3.1沈陽樂購超市周邊環境描述.......17
3.2數據采集.......17
3.2.1顧客到達時間服從分布的研究.......20
3.2.2顧客服務時間服從分布的研究.......23
3.3係統指標計算及優化.......25
3.3.1超市收銀服務係統應用排隊模型.......25
3.3.2係統指標計算.......26
3.4大型超市各時段最優服務台數確定.......27
4顧客排隊狀況的計算機仿真.......31
4.1排隊服務係統模型假設.......31
4.2顧客排隊狀況的計算機仿真.......32
4.3超市排隊服務係統的主要參數技術指標結果分析.......37
5大型超市服務工作優化設計.......40
5.1現有超市收銀服務工作.......40
5.2超市收銀通道優化.......41
5.3超市商品掃描結算工作優化.......43
5.4員工專業度的改進.......45
5.4對超市發展的建議.......45
結論.......46
致謝.......47
參考文獻.......48
附錄A.......50
附錄B.......58
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