某市住宅物業服務等級標準(DOC 21頁)

1.1簽訂規範的物業服務合同，在顯著位置公示企業營業執照及資質證書、
物業服務事項、服務標準、收費標準等相關信息。
1.2小區依據合同合理配置崗位、人員以及相關設施、設備、工具。
1.3項目負責人應經過係統的物業管理專業培訓，
有6年以上物業服務企業部門負責人或者同等崗位工作經曆。
1.4工作人員統一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規範，
管理人員、服務人員、操作人員分崗位著裝。
1.5有固定的辦公場所，按照戶數、棟數、服務麵積等設置專職客服，接待、
服務時間不少於12小時（含節假日），其他時間設置值班人員；
有完整的谘詢、報修、投訴受理台賬，設置並公示24小時服務電話。
1.6物業服務方案、各崗位工作標準等在相應場所公示；
有具體的落實措施和考核辦法，有完整的培訓體係，分崗位定期組織培訓、考核。
1.7受理谘詢、投訴、報修等8小時內答複或者處置完成率100%。
1.8每年至少一次采取入戶走訪、業主座談會、電話溝通、
問卷調查等形式的服務工作調查，綜合覆蓋率90%以上，
形成記錄並對存在的問題有整改措施。
1.9根據小區情況定期公示賬目，每年不少於一次公示。
1.10根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，收費合理。
1.11運用信息化技術對物業竣工驗收資料、業主資料、
房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理。
1.12每年至少4次開展社區文化活動；
配合社區居委會開展各類宣傳活動；重要節日有專題布置。

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