導遊業務知識重點(DOC 21頁)

第一章旅行社
第一節地陪
第一節處理旅遊者個別要求的一般原則
第一節計劃變更的處理
第七章導遊帶團技能
第七節安全事故和突發事件的處理
第七節轉遞物品要求的處理
第三章導遊服務
第三節散客
第三節誤機、誤車事故的預防和處理
第三節購物方麵個別要求的處理
第九章旅遊安全和保險
第二章導遊人員
第二節全陪
第二節漏接、空接、錯接與入境人數變更的處理
第二節餐飲、住宿、娛樂方麵個別要求的處理
第五章旅遊者個別要求的處理
第五節探視親友、親友隨團活動要求的處理
第五節旅遊者走失的預防和處理
第八章語言技能
第八節旅遊者越軌言行的處理
第六章常見問題和突發事件的預防和處理
第六節中途退團、延長旅遊期要求的處理
第六節旅遊者患病、死亡的處理
第十章旅遊者權益保障
第四章導遊服務程序
第四節自由活動要求的處理
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