會議迎賓服務培訓講義(PPT 24頁)

迎賓就是在國際交往中，各國的國家領導人（各國首腦和元首）
來我國進行正式訪問，我國領導人為歡迎各國政府首腦、
元首而舉行的禮儀形式，均稱迎賓儀式。
（一）迎賓儀式的前期工作
（1）身份相當的領導人和一定數目的高級官員出席。
（2）鋪紅地毯，設檢閱台
（3）獻花
（4）奏國歌（兩國），主人陪同檢閱
（5）鳴放禮炮。最高為21響
（6）講話
（7）群眾歡迎和少年兒童唱歌跳舞，
表示歡迎
（8）禮節性回見或會談
（二）現場布置
（三）服務程序
（四）注意事項
1、迎賓儀式開始時，其他人員及時到指定地點待令。
2、遇到大風時，要用鐵塊壓在地毯兩邊
3、在大廳迎賓時，首先要清理好大廳衛生
4、冬季迎賓時飲水桶要換成保溫桶
（三）引導
引導服務是指在會議期間接待工作人員為與會者指引會場、座位、
餐廳、住宿的房間及會議者要打聽的路線、方向、具體位置、交通條件等的服務。
個人衛生
頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲定型。女士不披頭散發。
眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。
鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。
嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。
指甲：清潔，定期修剪。
男士的胡子：每日一理，刮幹淨。
女迎賓員站姿
男迎賓員站姿
動作分解
1、在走廊引路時
A、應走在客人左前方的2、3步處。
B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。
C、要與客人的步伐保持一致。
D、引路時要注意客人，適當地做些介紹。
2、在樓梯間引路時
讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。
3、途中要注意引導提醒客人
拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢，並提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
服務人員在樓層應沿一側行走。
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