酒店客房服務技能培訓教材(PPT 48頁)

酒店客房服務技能培訓
顧客對客房的基本要求
客房產品概述
客房清潔整理
客房服務程序及標準
做床程序
衛生間清掃程序
客房清掃最終標準
空房整理
夜床服務程序
住客迎接程序
叫醒服務程序
客衣服務程序
客人遺留物品的處理程序
送客服務程序
加床服務程序
擦鞋服務程序
對客租借用品服務
豪華套房及重點房間接待程序
顧客滿意服務標準
預見顧客的需要，
並超出顧客的期望。
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