客戶服務與管理認知(PPT 42頁)

課堂要求
相信你，能做到！
開篇案例——聽案例，想原因
課程簡介
舉實例－1
舉實例－2（1）
舉實例－2（2）
舉實例-3
討論與發現
客戶關係管理（ＣＲＭ）
電子商務與ＣＲＭ
課程開發流程
用人市場對“客戶關係管理人才”需求
用人市場對“客戶關係管理人才”需求－2
用人市場對“客戶關係管理人才”需求－3
客戶服務管理崗位設計示例
CRM學科崗位描述
客戶服務專員崗位能力
客戶服務主管、經理 崗位能力：
課程定位
教學內容
知識要求：
能力要求：
素質要求：
教學方法：以學生為中心
考核方式
參考資料
思考？
案例分析：
作業
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