微笑服務有聲服務培訓教材(PPT 28頁)

微笑服務、有聲服務
微笑服務的魅力
Smiling Practice 微笑練習
為什麼需要觀察？
為什麼需要傾聽？
為什麼會這樣？。。。
傾聽的秘決
問候
不打招呼的原因。。。
如何令問候生動
說的技巧
客人喜歡的表達方式
服務員常用的“說法”
動作的忽視帶來的不良印象
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